Technicien SAV Support Technique Hotline

FICHE DE POSTE         

TITRE :         Technicien SAV Support Technique Hotline

LOCALISATION :    Lisses

SERVICE :    Service Après-Vente

RESPONSABLE HIERARCHIQUE : Directeur SAV

Description générale

En tant que Technicien support technique H/F, vous accompagnez les clients durant et hors période de garantie des matériels distribués par TERBERG. Vous serez amené à traiter les appels entrants des clients, des partenaires Service et des équipes internes pour aider à la bonne réalisation des interventions.

Description du contenu du poste

Les missions réalisées par le Technicien SAV Support Technique consistent à :

• Diagnostiquer à distance les pannes dans le but de répondre aux demandes des clients dans les meilleurs délais
• Engager les ressources nécessaires au dépannage des véhicules selon le degré de priorité
• Gérer le planning des techniciens Terberg Matec et des partenaires
• Ouverture des Appels dans le système de gestion afin de lancer les interventions et les commandes de pièces
• Informer les clients de la progression des interventions de la prise en compte de la demande client jusqu’à la clôture du dossier.
• Gérer le parc de véhicules sous contrat de maintenance et veiller à la planification des interventions de maintenance préventive et des entretiens
• Suivre les campagnes de mises à niveau demandées par nos usines et remonter les problèmes techniques afin de participer à l’amélioration de la qualité des produits et du service.
• Mettre à jour les bases de données du SAV pour actualiser les différents systèmes de gestion et de documentation technique
• Constituer une base de connaissances partagées pour l’ensemble du service technique
• Apporter le support nécessaire sur les dossiers en litiges par du relationnel client

Profil et formation

BEP ou BTS électrotechnique, mécanique, forte connaissance des matériels de voirie, TP, agricole:

• Connaissances reconnues en Electricité, Mécanique, Hydraulique, Motorisation
• Expérience significative dans la maintenance de véhicules ou matériels dans les secteurs des travaux publics, des poids-lourds, du matériel agricole
• Excellent relationnel client et Esprit d’équipe
• Maîtrise de la lecture de plans et schémas électriques, hydrauliques et mécaniques
• Excellentes capacités d’organisation et d’anticipation
• Aisance relationnelle au téléphone et sens du service
• Bonne résistance au stress
• Grande rigueur dans la préparation et le suivi des dossiers
• Bonne maîtrise de l’anglais écrit et oral
• Aisance avec les outils informatiques, pack Office et ERP type AX idéalement