Technicien SAV Itinérant

FICHE DE POSTE         

TITRE :         Technicien SAV Itinérant

LOCALISATIONS :    1 x Région Grand Est / 2 x Ile de France / 1 x Région Centre

SERVICE :    Service Après-Vente

RESPONSABLE HIERARCHIQUE : Responsable Support Technique

Description générale

Dans le cadre de l’après-vente, le technicien itinérant SAV assure le suivi et dépannage pour des clients professionnels externes du secteur privé et public. Il assure également l'accompagnement de nos clients dans la gestion de leur flotte depuis la mise en service des matériels par le suivi des contrats de Service TERBERG.

Description du contenu du poste

La mission principale du technicien SAV itinérant est d’assurer la maintenance préventive et corrective sur tous les matériels de nos clients.

Ce poste est primordial dans le suivi technique et commercial de nos clients. Le technicien est le représentant sur le terrain de l’entreprise. La qualité du travail réalisé, l’attitude et la présentation du technicien assurent la satisfaction du client et sa fidélité à l’entreprise.

En contact avec le service hotline support client qui gère le planning des interventions, le technicien peut également proposer des interventions en vue d’optimiser la gestion de ses tournées. Il peut demander le soutien du support technique dans l’établissement des diagnostics.

Les tâches principales remplies par le technicien SAV sont les suivantes :

• Guider et dépanner le client, établir les diagnostics machine
• Assurer la prise en charge des demandes d’intervention client
• Assurer la maintenance préventive et corrective, réaliser les visites d’entretien
• Contribuer à la planification des interventions
• Contribuer à la satisfaction client
• Etablir les rapports techniques à chaque fin d’intervention

Garant de la qualité de Service, le technicien doit s’assurer :

• De la bonne application des procédures d’intervention et de réparation établies par l’entreprise dans le respect des conditions d’hygiène et de sécurité

Du bon entretien de son matériel, fourgon de service, outillage, de porter ses EPIs et demander leur remplacement le cas échéant.

Profil et formation

BEP/CAP ou BTS électrotechnique, mécanique, forte connaissance des matériels de voirie, TP, agricole

• Forte connaissance électriques, mécaniques ,pneumatique, hydraulique et motorisation
• Connaissance de tous les outils informatiques dédiés
• Esprit d’équipe
• Bonne communication
• Excellent relationnel client
• Rigoureux
• Organisé